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    打電話禮儀對話案例|電話禮儀模擬場景對話

    時間:2019-08-19 00:49:25 來源:早教700網 本文已影響 早教700網手機站

    這里有一些常用打電話禮儀對話案例,下面是小編為大家整理的關于接聽電話的案例與技巧,歡迎大家閱讀!
      一、案例:
      1.打電話的人找的是你自己
      a: is daisy there?
      daisy 在嗎?
      b: this is she.
      我就是。
      (注: 男的用"this is he." 下同,不再解釋)
      舉一反三:
      you’re speaking/talking to her.
      你正在跟她說話。
      this is daisy.
      我就是daisy。
      that’s me.
      我就是。
      2.打電話的人要找的人不在
      a: may i speak to mr. gates?
      請問gates 先生在嗎?
      b: he’s not here right now.
      他現在不在這里。
      舉一反三:
      he’s out.
      他出去了。
      he’s in a meeting right now.
      他現在正在開會。
      you’ve just missed him.
      你剛好錯過他了。
      he’s just stepped out.
      他剛好出去了。
      3.打電話的人要找的人不在, 問對方是否要留言
      a: can i talk to mark?
      我可以跟mark 講話嗎?
      b: he’s out on his lunch break right now. would you like to leave a message?
      他出去吃午飯了, 你要留言嗎?
      舉一反三:
      he’s not available right now. can i take a message?
      他不在, 我可以幫你傳話嗎?
      4.打電話的人問他要找的人何時回來
      a: do you know when he will be back?
      你知道他什么時候會回來嗎?
      b: i’m sorry. i don’t know.
      抱歉, 我不知道。
      舉一反三:
      i have no idea.
      我不知道。
      he should be back in 20 minutes.
      他應該二十分鐘內會回來。
      5.打電話的人問他要找的人在哪里
      a: do you have any idea where he is?
      你知道他在哪里嗎?
      b: sorry. i don’t know.
      抱歉, 我不知道。
      舉一反三:
      he’s at work right now. do you want his phone number?
      他現在在上班。
      你要不要他的電話號碼?

      二、技巧:
      隨時記錄
      在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。
      如果你沒做好準備,而不得不請求對方重復,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
      自報家門
      一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。
      同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
      轉入正題
      當你接聽電話時,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,而應立即做出反應。
      一個好的開場白可能是:“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間,你應立即說:“真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘后趕到會場。
      ”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事,加速商務談話的進展。
      避免將電話轉給他人
      自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。
      這時,你應該向對方解釋一下原因,并請求對方原諒。
      例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定地方愿意你將電話轉給他人。
      例如,你可以說:“對于這件事,我們很快會派人跟您聯系的。
      ”
      避免電話中止時間過長
      在這里輸入你的內容,注意不要用退格鍵把所有文字刪除,請保留一個或者用鼠標選取后直接輸入,防止格式錯亂。
      如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應當動作迅速。
      你還可以有禮貌地向對方說:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”
      讓對方等候時,你可以按下等候鍵。
      對于接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。
      如果有人在你正在通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。
      然后拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個電話。
      ”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然后迅即轉向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。


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