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    溝通與禮儀案例【商務禮儀電話溝通案例】

    時間:2019-08-19 00:48:57 來源:早教700網 本文已影響 早教700網手機站

    電話是商務工作中一種必不可少的工具,電話溝通中最常遇到哪些問題?如何在電話中提出請求?電話提問有哪些策略?下面是小編為大家整理的商務電話案例,歡迎大家閱讀!
      案例一:
      做好拜訪前的第一個電話
      湯姆是溫斯特公司的推銷員,他準備向某公司董事長吉米推銷西裝。
      下面是他打給吉米的第一個電話。
      表3.1與總機對話表
      總機
      “你好,×××公司。
      ”
      比爾
      “請問吉米·西佛董事長在嗎?”(知道并說出客戶的姓名是很重要的,尤其是在初次接觸的時候。
      這是建立在你通話前的充分準備基礎上的。
      )
      總機聽了湯姆的問話以后,毫不猶豫地把湯姆的電話轉到董事長辦公室,由董事長的秘書小姐接聽。

      案例二:
      表3.2與秘書對話表
      秘書
      “你好,董事長辦公室。
      ”
      湯姆
      “你好。
      我是湯姆·貝柯。
      請問比吉米·西佛董事長在嗎?”(在這里注意:湯姆在開場白中說出董事長的名字。
      這讓人覺得:湯姆跟吉米認識,他們是朋友。
      如果秘書真是這么想,那她一定把電話轉接給吉米。
      這樣,湯姆希望和吉米通話的目的就達到了。
      不過,秘書沒有這么想。
      秘書
      “西佛先生認識你嗎?”
      湯姆
      “請告訴他,我是溫斯特公司的湯姆·貝柯。
      請問他在嗎?”
      (秘書的問題讓湯姆很為難,他并不認識吉米。
      他只好不停地問董事長在不在,這樣就使秘書不得不對這個詢問做適當地答復。
      湯姆也希望秘書小姐不再問問題。
      )
      秘書
      “他在。
      請問你找他有什么事?”
      湯姆
      “我是溫斯特公司的湯姆·貝柯。
      請教你的大名。
      ”(湯姆沒有正面回答秘書的問題,他不能告訴秘書他是來推銷的,否則秘書肯定不會給他接通。
      湯姆只是重復說著自己和公司的名稱。
      他還問了秘書小姐的名字,一方面記住方便日后再通話,再者能拉近彼此的距離。
      )
      秘書
      “我是比莉·威爾遜。
      ”
      湯姆
      “威爾遜小姐,我能和董事長通話嗎?。
      ”(稱呼秘書的名字,給對方一種親切感。
      )
      秘書
      “貝柯先生,請問你找董事長有什么事?”
      湯姆
      “威爾遜小姐,我很了解你做秘書的處境,也知道西佛先生很忙,不能隨便接電話,不過,你放心,我絕不占用董事長太多的時間,我相信董事長會覺得這是一次有價值的談話,絕不浪費時間。
      請你代轉好嗎?”
      湯姆確實遇到了困難。
      但他不氣餒,仍再接再勵,試圖突破困境。
      他堅持一個原則——不向秘書小姐說出自己的真正目的,因為他顧慮到,一旦向秘書小姐說出自己的目的,再經由秘書小姐轉達,難免會產生誤解。
      湯姆的堅持終于有了效果,秘書說:“請等一下。
      ”她把湯姆的電話轉給董事長。
      秘書小姐給了湯姆很大的阻力,但是他沒有氣餒,經過一再努力,終于說服了秘書。
      在這個過程中,他始終沒有告訴秘書小姐他的真正目的,一旦說出,他想跟董事長通話的目的就會化為泡影。
      湯姆終于能夠跟董事長直接通話了。
      案例三:
      表3.3與目標客戶對話表
      吉米
      “喂!”
      湯姆
      “吉米,我是溫斯特公司的湯姆·貝柯。
      溫斯特公司是專門為企業經理定制西裝的公司。
      請問你知道溫斯特公司嗎?”
      吉米
      “不知道。
      貴公司是賣什么產品的?”
      湯姆
      “我們是專門為企業高級管理人員定制西服的公司。
      有許多企業對我們頗為贊賞。
      這些企業包括××銀行、××建設公司、××集團等等。
      我希望下個星期能拜訪你,當面向你作詳盡的介紹。
      我想在下星期三上午8點15分或星期四下午2點45分拜訪你,你覺得方便嗎?”
      (湯姆提到了幾家著名的大公司,希望借此能引起吉米的興趣,要知道權威的影響力是非常大的。
      在這里湯姆使用了選擇式的問句,這使吉米拒絕湯姆的可能小變小了。
      吉米
      “嗯,讓我想想……就安排在下星期二上午7點鐘吧。
      ”
      三個案例中,湯姆并沒有馬上就找到目標客戶,而是經過兩次的轉接才能夠直接與目標客戶進行通話。
      一個是總機,另一個是董事長秘書。
      這種情況就要求銷售人員具有隨即應變的能力。
      在任何情況下,都能沉著穩定,不慌不忙。
      同時要具有絕對的自信心。
      在此,再說一下跟總機人員或秘書(助理)通話時應注意的事項。
      一定要自信而有力,不要膽怯。
      你的語氣會告訴對的身份,所以語氣不卑不亢,充滿自信,,千萬不要露出膽怯。
      你可以這樣說:
      “幫我轉李總,謝謝!”
      “轉采購部!”
      “人力資源部分機是多少?”
      要有禮貌和尊重。
      對總機或秘書小姐一定要有禮貌,充分地尊重他們,讓他們感覺到你對他們的重視,你會更容易通過這一關。
      “我理解您現在很忙,所以,麻煩一下您!……”
      “真的有件事要麻煩您。
      ”
      正常情況下,不要告訴他們你是做什么的。
      大多數公司是不喜歡推銷工作的,他們認為這樣會耽誤時間。
      或者對于推銷有著很深的偏見。
      當你說出自己是推銷某種產品時,往往會受到掛機的待遇。


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